みなさん、こんにちは。

川崎市多摩区にあります、就労移行支援事業所「ルミノーゾ川崎登戸」の住吉です。

今回は先日グループワークで行いました「電話応対の極意」についてお話させていただきます。

電話応対は苦手ですか？

グループワークに参加の皆さんに、苦手な理由を伺ってみました。

電話自体に慣れていない

現代では、LINEやメールなどの文字によるコミュニケーションがメインの通信手段となっていることで、電話での会話に慣れておらず苦手と感じる方が増えています。

聞き逃しや間違いが怖い

メールやチャットツールであればやり取りが履歴として残るため安心ですが、電話の場合は相手の言葉を正確に聞き取り会話しながら自分でメモを取らないといけません。

その状況をプレッシャーに感じる方もいます。

その場で返答をしないといけない

メールの場合は時間をかけて返信内容を考えることができますが、電話ではリアルタイムの反応を求められます。

すぐに答えにくい内容の場合でも一先ず何らかのリアクションをしなければならず、臨機応変な受け答えに苦手意識を抱いてしまう気持ちもよくわかります。

電話応対を克服するコツ

多少の間違いは気にしないようにする！

私自身「ええ」と「はい」が混ざり「えい」と言ったしまったことが多々あります。

相手の方も話すことに集中しているので、指摘をされたことはないのですが、間違いを恐れるよりも、相手を気遣う気持ちや間違いに気づいた時に素直に謝る姿勢を持つことのほうが大切です。

自分を責めず、「次は気を付けよう」と前向きに考えられるといいですね。

社名や名前をきちんと名乗る

電話に出たら、「はい、〇〇(社名）の◯◯（名前）でございます。」と自分から名乗りましょう。

「お電話ありがとうございます」とワンクッション置いて、心を落ちつかせるのもいいですね。

挨拶がきちんとできていれば相手に不快感を与えることはありません。

元気よく、はきはき話す

電話での会話は、回線の問題や周囲の雑音で対面より聞き取りづらい場合があります。

明るいトーンで一言一言をはっきりと、早口にならないよう、ゆっくり話すと丁寧な印象になります。

電話を受ける側とかける側に分かれて実践

1. 名乗りと挨拶
2. 名前確認/用件
3. 取り次ぎ　までをそれぞれ実践していただきました。

困った時は「確認いたしますので少々お待ちください。」を合言葉に。

緊張より、言葉の言い回しの難しさがあった様子。いつもより高めの声での応対ができていたり、 練習すればできそう。といった感想をいただきました。

電話応対が出来ると、仕事の幅も広がります。

他にもコミュニケーション力アップや自己発信・自己理解につながるグループワークをご用意しております。

ぜひルミノーゾで一緒に体験してみませんか?

ルミノーゾ川崎登戸・川崎宮前平に興味を持たれた方へ

ルミノーゾ川崎登戸・川崎宮前平は、川崎市の方はもちろん川崎市以外の方も利用できます。

川崎市、横浜市、相模原市、厚木市、大和市、海老名市、座間市などの神奈川県の方

世田谷区などの23区の方,町田市、稲城市、狛江市、多摩市、立川市、調布市、八王子市の方も利用できます。

PC・スマホから見学のお問い合わせ・資料請求・質問等を受け付けております。365日24時間受付をしております。お気軽にご相談ください。

電話でのお問合せは044-750-7734までどうぞ。月曜日から土曜日の9時から18時まで受付をしております。

2024年11月の予定

プログラムやグループワークは体験でもご参加いただけます。
気になるプログラムがありませんか？
見学・体験はメールや電話でご予約いただけます。お気軽にお問い合わせください。
一緒に就職へ向かっていきましょう！

11月1日 （金） 実践パソコン「Word」

11月2日 （土） 無印良品のお菓子で茶話会

11月3日 （日） 休所日

11月4日 （月） 全事業所対抗モルック大会

11月5日 （火） 軽作業「郵便物封入」

11月6日 （水） 創作活動「レジンでストラップ」

11月7日 （木） バッティングセンター

11月8日 （金） 朗読

11月9日 （土） ZOOM講義「誰でも作れる川柳講座」

11月10日 （日） 休所日

11月11日 （月） 創作活動「レジンでストラップ」

11月12日 （火） 封筒orクリップ仕分け

11月13日 （水） ウォーキング

11月14日 （木） ヨガ

11月15日 （金） すごろくコミュニケーション

11月16日 （土） カードゲーム大会

11月17日 （日） 休所日

11月18日 （月） 掲示物作成

11月19日 （火） 簡単クッキング会議

11月20日 （水） ウォーキング

11月21日 （木） 勤怠の重要性

11月22日 （金） 実践パソコン「Excel」

11月23日 （土） 簡単クッキング／タイピング検定

11月24日 （日） 休所日

11月25日 （月） フラワーセラピー

11月26日 （火） リフレーミング

11月27日 （水） ウォーキング

11月28日 （木） ライフフィットネス「良質な睡眠」

11月29日 （金） ゲームで磨くチームワーク

11月30日 （土） P検

お電話での問い合わせ時間は月曜〜土曜　9:00-18:00となります。

ご自宅からの個別相談を受け付けています。
詳細は、「新型コロナウィルス対策およびオンライン個別相談のお知らせ」を御覧ください。

ルミノーゾ川崎登戸・ルミノーゾ川崎宮前平は、一般社団法人ルミノーゾが運営しています。

ルミノーゾグループの就職・資格取得実績は以下のとおりです（2024年11月1日現在）

【累計就職実績（2019年4月1日から2024年11月1日）】219名

【年間就職実績（2023年11月1日から2024年10月31日）】43名

【資格取得者数】1514名（累計）

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