みなさんこんにちは。

神奈川県川崎市宮前区にある就労移行支援事業所「ルミノーゾ川崎宮前平」の得能です。

皆さんの周りにいるコミュ力（コミュニケーション能力）の高い方は、話が上手なことは勿論、聞き上手な方でもあるのではないでしょうか？

今回は、コミュ力と傾聴力（人の話を聞くスキル）の関係について話をさせて頂きます。

優秀なセールスパーソンは聞き上手

個人的な話になりますが、私はかつてセールスパーソンの営業活動に同行する機会の多い仕事に携わっていました。その中で私なりに、成績優秀なセールスパーソンの営業方法の共通点といったものを、感じていました。その一つが、「お客様に話をさせる」ということです。「お客様の話をよく聞く」というより、「話をさせる」といった感覚の方が近いです。つまりは、皆さん聞き上手でした。

そしてその方々は、日常生活においても、コミュ力の高い方々だったと思います。

傾聴の３段階について

さて、「人の話を聞く」ことですが、肯定的な関心を寄せていることを示しながら聞くと、話し手も話がしやすくなり、コミュニケーションが円滑になります。先述のセールスパーソン達の「話をさせる」に繋がるテクニックの基本です。

これを傾聴と言います。
傾聴には次の３つの段階があると言われています。

1. 受動的傾聴
   話し手と視線を合わせる、うなずく、相槌を打つ
2. 反映的傾聴
   話の内容に合わせた表情をする（ミラーリング）、話し手の言ったことを繰り返して言う（オウム返し）
3. 積極的傾聴
   話された内容を補足する言葉を挟む（言葉添え）、軽く質問する

傾聴３段階の活用方法

受動的傾聴は、しっかり人の話を聞いていれば、誰もが自然に反応していることではないでしょうか。

反映的傾聴になると、話し手の話の内容を確認しながら「聞き進める」といった意識が必要となってきます。オウム返しはその一つで、ただ繰り返しているだけなのですが、確認にもなり、話し手もより話しやすくなる、といった効果があります。

積極的傾聴になると、少しテクニックが必要になるかも知れません。言うなれば、漫才の掛け合いと言ったノリに近いかも知れません。先述のセールスパーソン達は、この積極的傾聴に優れた方ばかりでした。

コミュ力と傾聴スキルの関係性

コミュニケーションは一方通行ではないので、聞き上手になった上で、自分の思いも伝える必要があります。しかし、聞き上手と言われている方は、そんなに強くご自身の考えを主張されていないように感じませんか？　ひょっとしたら、自分の考えを相手に言わせているからかも知れませんし、その先の目的、例えば商品を買ってもらうことや、自分に好意を抱いてもらうことを、達成しているからかも知れません。そんなスマートさも、コミュ力の高さを表しているように思います。

日常での実践方法

コミュ力を高めるため、つまり聞き上手になるための第一歩は、相手の話にかぶせて自分の話したい話をしないことです。簡単なようで決して簡単ではありません。そして、常に相手の話に関心を持って聞いていれば、自然と傾聴力が身に付き、コミュ力が高まっていくのではないでしょうか。

ぜひ一緒に、ルミノーゾで学びながらチャレンジして行きましょう！

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2024年11月の予定

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11月1日 （金） 実践パソコン「Word」

11月2日 （土） 無印良品のお菓子で茶話会

11月3日 （日） 休所日

11月4日 （月） 全事業所対抗モルック大会

11月5日 （火） 軽作業「郵便物封入」

11月6日 （水） 創作活動「レジンでストラップ」

11月7日 （木） バッティングセンター

11月8日 （金） 朗読

11月9日 （土） ZOOM講義「誰でも作れる川柳講座」

11月10日 （日） 休所日

11月11日 （月） 創作活動「レジンでストラップ」

11月12日 （火） 封筒orクリップ仕分け

11月13日 （水） ウォーキング

11月14日 （木） ヨガ

11月15日 （金） すごろくコミュニケーション

11月16日 （土） カードゲーム大会

11月17日 （日） 休所日

11月18日 （月） 掲示物作成

11月19日 （火） 簡単クッキング会議

11月20日 （水） ウォーキング

11月21日 （木） 勤怠の重要性

11月22日 （金） 実践パソコン「Excel」

11月23日 （土） 簡単クッキング／タイピング検定

11月24日 （日） 休所日

11月25日 （月） フラワーセラピー

11月26日 （火） リフレーミング

11月27日 （水） ウォーキング

11月28日 （木） ライフフィットネス「良質な睡眠」

11月29日 （金） ゲームで磨くチームワーク

11月30日 （土） P検

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ルミノーゾグループの就職・資格取得実績は以下のとおりです（2024年11月1日現在）

【累計就職実績（2019年4月1日から2024年11月1日）】219名

【年間就職実績（2023年11月1日から2024年10月31日）】43名

【資格取得者数】1514名（累計）

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